Termos e Condições para Trocas e Devoluções
1. Prazo para Troca: Produtos novos adquiridos na Cabelos Deslumbrantes, sem uso e sem defeitos, podem ser trocados por outro item disponível na loja no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Solicitação de Troca: A solicitação deve ser feita via e-mail para [email protected], incluindo o motivo da troca, o nome completo e o documento da pessoa que efetuou a compra. A Cabelos Deslumbrantes responderá ao e-mail ou entrará em contato por telefone cadastrado em até 5 dias úteis.
3. Logística Reversa: A Cabelos Deslumbrantes oferece serviço de logística reversa. O consumidor (a) receberá um código de postagem e deverá ir a uma agência dos Correios para enviar o produto de forma gratuita, utilizando o código fornecido.
4. Condições do Produto: Ao receber o produto, a Cabelos Deslumbrantes verificará se está em condições adequadas, ou seja, se é o produto da CABELOS DESLUMBRANTES e se é o que foi solicitado a troca. Se está como todos os eventuais acessorios, sem indícios de testes como lavar, ondular, teste de temperatura, pois isso pode ALTERAR a condição original de fabrica, uso e QUALQUER TIPO DE CHEIROS como suor, perfumes, oleos, cremes, etc.
5. Produto Inadequado: Se o produto não estiver em condições adequadas para troca, a consumidora será notificada, e a troca não será realizada. Neste caso, a consumidora deverá arcar com os custos do frete para reenvio do produto.
6. Produto Adequado: Se o produto estiver em condições adequadas, a Cabelos Deslumbrantes notificará a cliente sobre a aceitação do produto devolvido e procederá com a troca.
7. Diferença de Valores:
- Se o valor do pedido original for superior ou inferior ao do novo produto escolhido, o consumidor deverá complementar a diferença para efetivar a troca.
8. Prazo de Envio: A Cabelos Deslumbrantes tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto devolvido, para enviar o novo produto em perfeitas condições, conforme o Art. 18 do CDC.
Direito de Arrependimento
1. Prazo para Arrependimento: O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não será realizado estorno de pedidos que ainda estejam em trânsito dentro do prazo de entrega.
2. Manifestação do Arrependimento: O cliente deve manifestar seu arrependimento dentro do prazo mencionado, enviando um e-mail para ([email protected]). Caso a devolução do produto não seja aceita, os valores pagos não serão restituídos, e a Cabelos Deslumbrantes reenviará o produto ao cliente via PAC.
3. Condições para Devolução: Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original SEM danos a mesma ou seja a embalagem tem que estar igual foi recebida, sem sinais de uso do aplique como cheiros de suor, perfumes, oleos ou cremes, testes de lavar, ondular, teste de temperatura pois ALTERA a condição original que vem de fabrica, acompanhados do manual e todos os acessórios tais como EVENTUAIS brindes. A embalagem original mencionada não inclui a caixa dos Correios.
4. Produtos com Especificidades: Alguns produtos, devido às suas características, devem ser devolvidos sem violação da embalagem original, com todos os selos e lacres intactos.
5. Código de Postagem Reversa: Após a manifestação tempestiva do arrependimento, a Cabelos Deslumbrantes enviará ao cliente um código de postagem reversa, com validade de 7 dias corridos, para que o produto seja enviado de volta sem custo. Devoluções solicitadas fora do prazo ou de produtos utilizados, danificados ou sem a embalagem original não serão aceitas.
6. Prazo para Envio: O cliente deve postar o produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após receber o código de postagem reversa, em qualquer agência dos Correios.
7. Análise da Solicitação: A Cabelos Deslumbrantes analisará a solicitação de arrependimento e informará o cliente por e-mail em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto. O reembolso será finalizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no centro de distribuição.
8. Restituição dos Valores: Após a aprovação do direito de arrependimento, os valores serão integralmente restituídos ao cliente pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a operadora de crédito ou banco responsável.
9. Proibição de Ressarcimento a Terceiros: Em nenhuma hipótese será efetuado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
10. Não Manifestação de Arrependimento: A Cabelos Deslumbrantes não é obrigada a aceitar devoluções de produtos quando o cliente não manifestar expressamente seu direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, por meio dos canais de atendimento informados.
11. Recusa do Direito de Arrependimento: Caso a Cabelos Deslumbrantes recuse o direito de arrependimento, informará ao cliente os motivos da recusa.
12. Requisitos Não Preenchidos: Se os requisitos informados não forem completamente atendidos, a Cabelos Deslumbrantes não estará obrigada a aceitar o arrependimento. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente com um termo explicando os motivos da recusa.
13. Fraudes e Devoluções Indevidas: Os consumidores perderão o direito à devolução em caso de fraudes, obtenção de vantagem ilícita ou descumprimento das condições estabelecidas. Considera-se fraude a devolução com informações falsas, por pessoas não elegíveis ou contrárias à ética e moral, ou realizadas por métodos automáticos e repetitivos.
